PANDUAN Singkat GANGGUAN RINGAN | Telkomvision Yes TV
Panduan Singkat Gangguan Ringan, Apabila Di Layar Televisi Keluar Peringatan : Jika kartu tayang lama tidak diisi voucher kurang lebih 1 tahun atau bahkan lebih, solusinya adalah receiver nyala selama 2x24 jam nonstop kemudian dilakukan refresh di 147. sebutkan no kartu tayang anda.
E04 - Masukan Kartu TayangPenyebab :Kartu tayang belum terdeteksi oleh decoder. Solusi :Masukan kartu tayang ke decoder dengan tepat, jika tidak berhasil hubungi 147.
E05 - Kartu Tayang Rusak / Pemasangan Kartu Salah.Penyebab :Kartu tayang masuk terbalik, kartu lain/asing yang dimasukkan ke card interface. Solusi :Masukan kartu tayang Telkomvision / Yes TV ke dalam decoder dengan tepat, chip menghadap ke bawah, jika tidak berhasil hubungi 147.
E06 - Kartu Tayang Rusak / KotorPenyebab :Kartu tayang rusak / kotor.Solusi :Bersihkan Chip Kartu (berbentuk kotak warna kuning emas) dengan kain halus dan lembut, jika tidak berhasil hubungi 147.
Scrambled E16 - Tayangan Tidak Diterima PelangganPenyebab :Masa layanan sudah lewat, channel tidak masuk dalam paket layanan, otorisasi tayangan belum berhasil.Solusi :Periksa masa berlaku voucher/channel apakah sudah sesuai dengan paket layanan, jika tidak berhasil hubungi 147.
Scrambled E17 - Ketidaksesuaian Kartu Tayang Dengan Set Top Box. Penyebab :Kartu tayang bukan pasangan dengan Set Top Box.Solusi :hubungi 147 untuk info lebih lanjut.
Scrambled E19- Up Date Data... Silakan Tunggu. Penyebab :Decoder tidak terhubung ke sumber listrik dalam waktu cukup lama, sehingga product key / kunci layanan decoder tidak ter-update. Solusi :hubungi 147 untuk info lebih lanjut.
Scrambled E30 - Siaran Di Acak ... Up Date Data ... Tunggu Beberapa Saat. Penyebab :Product/layanan expired karena decoder tidak tercatu dengan listrik atau tidak terhubung ke layanan dalam waktu cukup lama (1-2 minggu). Kartu tayang dipindahkan ke decoder lain yang standart chipset. Solusi :Disarankan decoder selalu terhubung ke sumber listrik dan kartu dalam decoder selalu terpasang, hubungi 147 untuk info lebih lanjut.
Scrambled E32 - Kredit Anda Habis... Tunggu Beberapa Saat Untuk Normal Kembali. Penyebab :Tombol remote terlalu sering ditekan secara berturut-turut. Solusi :Tunggu beberapa waktu akan kembali normal, jika tidak kembali normal, lakukan reset decoder.
Scrambled E38 - Layanan Tidak Berjalan. Penyebab :Layanan tidak berjalan karena data di decoder berbeda dengan di satelit. Solusi :Lakukan penghapusan channel/satelit atau scan ulang channel, jika tidak berhasil hubungi 147.
Scrambled E48 -Tidak Ada Sinyal. Penyebab :Hubungan antara decoder dan antena terputus karena konektor kendor, kabel putus atau LNB diantena rusak.Solusi :Check koneksi kabel dari decoder ke antena, jika tidak berhasil hubungi 147.
Scrambled E52 - Tidak Ada SinyalPenyebab :Pointing antena bergeser.Solusi :hubungi 147 untuk info lebih lanjut.
Scrambled E80 - ScrambledPenyebab :Decoder tidak berhasil mendekode parameter layanan.Solusi :Hubungi 147 untuk info lebih lanjut.
Scrambled E107 - Ketidaksesuaian Kartu Tayang Dengan Set Top Box. Penyebab :Kartu tayang bukan pasangan dengan Set Top Box. Terjadi kegagalan pairing antara kartu tayang dengan decoder.Solusi :Hubungi 147 untuk info lebih lanjut.
Untuk kartu tayang Telkomvision yang dipasang di receiver selain "pasangannya" maka kartu tersebut harus lolos " peiring " dengan cara dimasukkan dahulu ke receiver aslinya kemudian dipindah ke receiver yang lain.
Solusi terhadap konsumen yang mengalami kerusakan receiver apabila pembelian baru : 1. konsumen yang membeli receiver kurang dari 1 minggu, maka kami mengadakan pergantian receiver secara langsung dan dilakukan " peiring" pencocokan data dengan receiver yang baru. Hal terpenting dalam proses pering : a. nomor seri receiver : s/n receiver b. no chipset receiver : tanaka diawali angka 080xxxxxx c. no kartu tayang 2. konsumen yang sudah lama dan masih dalam garansi 1 tahun tayangan dihentikan sementara, kemudian receiver dilakukan servis. setelah servis selesai. tayangan dilanjutkan kembali. dalam hal ini konsumen tidak dirugikan mengenai masa tayangnya.
